E-commerce: qual o impacto da experiência de pagamento para a compra do cliente?

Um e-commerce com métodos de pagamentos confiáveis e fáceis de usar, influencia na experiência do usuário e até no aumento das vendas. Isso é importante, principalmente nesse momento em que, segundo dados da ABECS, houve um crescimento de 30% do comércio eletrônico no Brasil. 

Entenda melhor qual o impacto da experiência de pagamento para a compra do cliente e aperfeiçoe o seu e-commerce.  

Impacto da forma de pagamento na experiência do cliente 

A experiência do usuário, desde a primeira interação até a conclusão do pagamento, é essencial para um e-commerce no Brasil. Portanto, é importante transmitir confiança, segurança e tranquilidade para que o cliente possa efetuar a compra. 

Qualquer empecilho que dificulte a compra pode levar o cliente a fechar a janela do navegador e buscar a solução em outro e-commerce. Afinal, ainda há muita desconfiança para comprar online e os casos de fraudes e falhas no pagamento geram bastante insegurança. 

Nesse contexto, além de proporcionar uma navegação fácil, funcional e agradável, é importante investir em formas de pagamentos seguras como PIX Cash-in. Afinal, elas promovem diversos benefícios, como: 

Segurança 

A segurança da informação é essencial para os consumidores durante as compras online. Uma pesquisa realizada pela Visa em 2020, comprovou que o Brasil é o segundo país da América Latina com maior número de fraudes no pagamento via cartão.  

Quando essa irregularidade é constatada, o pagamento é cancelado e o lojista é quem sai perdendo. Afinal, além de perder a mercadoria, as probabilidades do cliente não comprar mais no e-commerce é alta.  

Por isso, os clientes precisam ter a garantia de que o e-commerce protege suas informações pessoais e bancárias para que elas não sejam usadas de maneira indevida. Em um e-commerce, uma forma de pagamento só pode ser considerada eficiente se seguir esses princípios: 

  • Confidencialidade: garantia de que os dados financeiros só podem ser acessados após a autorização do cliente; 
  • Autenticidade: as informações de fonte específica não podem sofrer alternações; 
  • Integridade: as características originais e formas de processamento das informações devem ser preservadas. 

Diante disso, investir em uma forma de pagamento eletrônica segura como o PIX é uma maneira de zelar pela informação do cliente. Afinal, o acesso e manipulação dos dados só pode ser realizada pelas pessoas autorizadas. 

Confiança 

Os clientes de e-commerce consideram a confiança dos meios de pagamento como algo importante nas compras online. Segundo a pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo em 2020, os principais meios de pagamentos usados pelos brasileiros nos e-commerces são:  

  • 48% dos usuários usam o cartão de crédito parcelado; 
  • 24% dos usuários usam o cartão de crédito à vista; 
  • 17% dos usuários usam o boleto bancário; 

 As empresas que trabalham com métodos como o PIX, por exemplo, transmitem mais confiança. Segundo a pesquisa da Toluna, 81% dos brasileiros consideram esse método mais seguro

Rapidez 

A rapidez é outro fator que impacta na experiência do usuário no e-commerce em relação ao pagamento. Portanto, vale investir em meios de pagamento que diminuam o tempo de finalização de compra no site. 

Métodos de pagamento como o PIX são rápidos e evitam que os clientes percam tempo com transferências bancárias, aprovação do cartão de crédito ou compensação no próximo dia útil.

Comece a usar o PIX Cash-in da WePayOut 

Divido em duas etapas, o novo serviço vai começar no Brasil, com pagamentos nacionais para, na segunda parte, abrirmos as funcionalidades para transações cross-border. Você tem a chance de ser um dos primeiros a usar, com várias vantagens: 

  • Mesmas funcionalidades do boleto, incluindo o boleto split
  • Confirmação imediata do pagamento; 
  • Checkout customizável e personalizável; 
  • Geração de link de pagamento; 
  • Ultilização do QR Code para recebimento. 

Entre em contato com o nosso time para ser um dos primeiros a testar: 

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